Términos de Uso — Apps Arrivo

Vigentes a partir del 4 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación de los términos

Estos Términos de Uso rigen el uso de las aplicaciones Arrivo Client y Arrivo Tech (las “Apps”), proporcionadas por INconnet (INconnet Serviços e Soluções em TI e Telecomunicações Ltda, CNPJ 16.575.266/0001-00, con sede en Av. Nova Cantareira, 2014, 10º andar, cj. 103/104, Tucuruvi, São Paulo/SP, CEP 02330-003, Brasil) y por las demás empresas del grupo INconnet, incluidas INconnet Global LLC (EE. UU.) e INconnet en Paraguay, en adelante “INconnet” o “nosotros”.

Al instalar, acceder o usar las Apps, declaras que leíste y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad de las Apps Arrivo. Si no estás de acuerdo, no uses las Apps.

2. Qué son las Apps

Las Apps son herramientas de apoyo a los servicios de TI que INconnet presta a sus clientes. No se venden ni se cobran por separado.

• Arrivo Client: permite que los colaboradores de las empresas clientes abran y sigan tickets, agenden visitas, sigan la llegada del técnico, reciban el reporte de la atención y califiquen el servicio.

• Arrivo Tech: permite que los técnicos y socios de INconnet gestionen la agenda, la ruta del día, las etapas y el checklist de la atención, registren fotos y recojan la firma del cliente.

Las Apps se conectan al sistema de tickets de INconnet y a otros sistemas internos necesarios para la atención.

3. Quién puede usarlas y cómo se otorga el acceso

Las Apps son de uso exclusivo de personas autorizadas por INconnet:

• Arrivo Client: colaboradores de empresas con contrato de servicios vigente con INconnet, indicados por la propia empresa.

• Arrivo Tech: técnicos, empleados y socios acreditados por INconnet.

No hay registro abierto. El acceso lo habilita INconnet y puede hacerse con una cuenta corporativa de Microsoft o con usuario y contraseña proporcionados por nosotros. El usuario debe tener 18 años o más.

El acceso termina automáticamente cuando finaliza el contrato de la empresa cliente con INconnet, cuando termina el vínculo del técnico o socio, o cuando la empresa cliente solicita la baja del usuario.

4. Cuenta, credenciales y seguridad

Las credenciales son personales e intransferibles. Eres responsable de:

• mantener protegidos tu usuario, tu contraseña y el dispositivo, usando el bloqueo por biometría o código del propio dispositivo;

• no compartir tu cuenta con otras personas;

• avisar de inmediato a INconnet en [email protected] si sospechas de un uso indebido, pérdida o robo del dispositivo.

INconnet puede bloquear una cuenta de forma preventiva si hay indicios de acceso no autorizado.

5. Uso permitido y prohibido

Las Apps deben usarse solo para solicitar, ejecutar y seguir servicios prestados por INconnet. Está prohibido:

• usar las Apps para fines ilícitos o ajenos a la atención;

• enviar contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o que viole derechos de terceros;

• intentar acceder a datos de otras empresas, usuarios o tickets sin autorización;

• copiar, modificar, descompilar o hacer ingeniería inversa de las Apps;

• eludir mecanismos de seguridad, autenticación o ubicación;

• usar robots o automatizaciones no autorizadas por INconnet.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión o cancelación del acceso, sin perjuicio de otras medidas aplicables.

6. Contenido enviado por el usuario

Las descripciones de tickets, mensajes, fotos, archivos, firmas y calificaciones enviados por las Apps pasan a formar parte del registro de la atención en el sistema de tickets de INconnet.

• Garantizas que tienes derecho a enviar ese contenido y que no expone datos personales de terceros más allá de lo necesario para la atención.

• INconnet usa ese contenido solo para prestar, documentar y mejorar el servicio y para cumplir obligaciones contractuales y legales.

• La firma recogida en Arrivo Tech confirma la recepción del servicio y forma parte del reporte de la atención enviado a la empresa cliente.

• Las calificaciones de la atención pueden mostrarse de forma agregada (por ejemplo, la calificación promedio del técnico) a otros usuarios de la misma empresa cliente.

7. Ubicación

• Arrivo Tech: la ubicación precisa del técnico solo se recopila después de que toca “En camino” en un ticket. Mientras tanto, una notificación fija permanece visible. La posición se comparte solo con el cliente de ese ticket y deja de enviarse a la llegada. La app no usa la ubicación en segundo plano fuera del trayecto.

• Arrivo Client: la ubicación es opcional y sirve solo para completar la dirección de la atención. No se comparte con terceros.

Puedes negar o revocar el permiso de ubicación en la configuración del dispositivo. En Arrivo Tech, esto impide que el cliente siga el trayecto.

8. Privacidad y protección de datos (LGPD)

El tratamiento de datos personales en las Apps sigue la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018) y se describe en la Política de Privacidad de las Apps Arrivo. En resumen:

• recopilamos nombre, correo, identificadores de usuario, mensajes y adjuntos de los tickets, ubicación (en los casos de la sección 7), registros de fallas y el token de notificación del dispositivo;

• los datos viajan por conexión cifrada y no se venden ni se usan para publicidad;

• las notificaciones no muestran el contenido de los tickets;

• el titular puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos en [email protected]. Los datos que deban conservarse por obligación legal o contractual, como el historial de atenciones de la empresa cliente, se guardarán por el plazo exigido.

Cuando INconnet trata datos en nombre de la empresa cliente, actúa como encargada, conforme al contrato de servicios. Las reglas de cada país y de transferencia internacional están en las secciones 13 y 14.

9. Relación con el contrato de servicios

Las Apps son un medio de acceso a los servicios contratados. Los plazos de atención, SLA, horas, valores y responsabilidades de la prestación de servicios se rigen por el contrato firmado entre INconnet y la empresa cliente (o por el contrato con el técnico o socio). En caso de conflicto, el contrato prevalece sobre estos Términos.

10. Disponibilidad, actualizaciones y suspensión

• INconnet procura mantener las Apps disponibles, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber pausas por mantenimiento, fallas de conexión o indisponibilidad de servicios de terceros, como tiendas de aplicaciones, mapas y proveedores de autenticación.

• En Arrivo Tech, parte de la información se guarda en el dispositivo para uso sin señal y se envía cuando vuelve la conexión.

• Podemos lanzar actualizaciones, cambiar o eliminar funciones y exigir la versión más reciente para seguir usándolas.

• En caso de urgencia, los canales tradicionales de atención de INconnet siguen disponibles.

11. Propiedad intelectual

Las Apps, la marca Arrivo, la marca INconnet, el código, el diseño y los demás elementos pertenecen a INconnet o a sus licenciantes. El uso de las Apps otorga solo una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, restringida a la finalidad descrita en estos Términos.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, INconnet no responde por daños causados por:

• el uso de las Apps en contra de estos Términos;

• fallas del dispositivo, del sistema operativo, de internet o de servicios de terceros;

• accesos indebidos derivados de credenciales compartidas o mal protegidas por el usuario;

• información incorrecta ingresada por el usuario, como la dirección o la descripción del problema.

Las responsabilidades relativas a los servicios de TI en sí siguen el contrato de servicios (sección 9). Nada en estos Términos limita derechos que la ley garantice de forma obligatoria.

13. Cobertura global y leyes aplicables por región

Las Apps pueden usarse en cualquier país donde INconnet preste servicios. INconnet trata los datos personales conforme a la ley del país del usuario siempre que sea aplicable y más protectora, además de la LGPD, que rige en todos los casos por ser la ley de la sede.

Países con exigencia de localización de datos. Donde la ley exija que ciertos datos se almacenen en el país (por ejemplo, China, Rusia o categorías específicas en India y Vietnam), INconnet solo habilita las Apps tras una evaluación de cumplimiento previa y puede limitar funciones en ese país.

Ley más protectora. Si la ley del país del usuario garantiza un derecho que estos Términos no prevén, ese derecho prevalece. Nada aquí excluye derechos que no puedan renunciarse por contrato.

14. Transferencia internacional de datos y bases legales

Los datos de las Apps pueden tratarse en Brasil, en los Estados Unidos (donde está INconnet Global LLC) y en proveedores de nube, mapas, notificaciones y autenticación ubicados en otros países. Toda transferencia internacional usa un mecanismo válido en el origen:

• Brasil: cláusulas contractuales tipo de la ANPD (Resolución CD/ANPD 19/2024), ejecución de contrato con el titular u otra hipótesis del art. 33 de la LGPD;

• UE/EEE: Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o decisión de adecuación (incluido el EU-US Data Privacy Framework, cuando el destinatario esté certificado);

• Reino Unido y Suiza: IDTA, Adenda británica a las Cláusulas Tipo o instrumento reconocido por Suiza;

• demás países: el mecanismo exigido por la ley local, como el contrato tipo chino, la evaluación de impacto de transferencia (Vietnam) o las condiciones definidas por el gobierno indio.

Bases legales usadas (LGPD art. 7 y GDPR art. 6):

La lista actualizada de subencargados y países de destino puede solicitarse en [email protected].

15. Reglas para técnicos y socios (Arrivo Tech)

Naturaleza de la relación. El uso de Arrivo Tech no crea, modifica ni comprueba un vínculo laboral, societario o de exclusividad. La relación de cada técnico con INconnet (empleo, prestación de servicios como contratista, freelancer, socio o subcontratista) se rige exclusivamente por su propio contrato y por la ley laboral o civil del lugar donde se presta el servicio.

Horarios registrados. Las marcas “En camino”, “Llegué”, “Inicié” y “Finalicé” sirven para documentar la atención y la facturación al cliente. No sustituyen el control de jornada exigido por la ley (en Brasil, el registro de jornada de la CLT y de la Portaria MTP 671/2021), salvo que el contrato del técnico diga expresamente lo contrario.

Monitoreo y ubicación.

• La ubicación solo se recopila entre el toque en “En camino” y la llegada, con una notificación fija visible todo el tiempo.

• No se usa fuera del horario de la atención, en los descansos ni para evaluaciones disciplinarias basadas solo en el trayecto.

• Este aviso cumple las exigencias de transparencia sobre el monitoreo de trabajadores (por ejemplo, art. 88 del GDPR, leyes de Nueva York y Connecticut y normas locales equivalentes). Donde la ley exija consultar a los representantes de los trabajadores o un consentimiento por escrito, INconnet lo hará antes de habilitar la app.

Dispositivo personal (BYOD). Si el técnico usa su propio celular, INconnet no accede a fotos, contactos, mensajes ni otras apps del dispositivo. Los datos de Arrivo Tech guardados sin conexión están cifrados y se borran al cerrar sesión o cuando se revoca el acceso.

Confidencialidad. La información de clientes vista en la app (direcciones, equipos, contraseñas de red, documentos) es confidencial. No puede copiarse, fotografiarse fuera del ticket, compartirse en redes sociales ni usarse para otros fines, incluso después de terminada la relación con INconnet.

Calificaciones. La calificación promedio dada por los clientes se muestra al técnico y al cliente. El técnico puede impugnar una calificación que considere injusta en [email protected].

16. Reglas para clientes (Arrivo Client)

Empresa contratante. El cliente de INconnet es la empresa que firmó el contrato de servicios. Los usuarios de Arrivo Client actúan en nombre de esa empresa, que:

• indica y mantiene actualizada la lista de personas autorizadas y solicita la baja de quien salga;

• responde por los tickets, aprobaciones y firmas hechos por sus usuarios;

• garantiza tener base legal para informar a INconnet los datos de sus colaboradores y de terceros presentes en los tickets (por ejemplo, el nombre y el teléfono de quien recibirá al técnico);

• es la responsable de los datos de sus colaboradores; INconnet actúa como operadora (LGPD) o encargada (GDPR) en esos casos, conforme al acuerdo de tratamiento de datos del contrato.

Relación de consumo. Las Apps se ofrecen a empresas y a sus colaboradores, no al consumidor final. Si la ley de algún país trata al usuario como consumidor, prevalecen los derechos obligatorios de esa ley, incluidos, en Brasil, el Código de Defensa del Consumidor y, en la UE y el Reino Unido, las directivas de protección al consumidor.

Gestores. Los usuarios con perfil de gestor ven tickets, contratos, SLA y reportes de toda la empresa y sus sucursales. La empresa es responsable de asignar ese perfil solo a quien necesite el acceso.

Visita del técnico. Al agendar una visita, el usuario confirma que el lugar es seguro y accesible y que habrá una persona autorizada para recibir al técnico. Las normas de seguridad del lugar deben indicarse en el ticket.

17. Firma y registros electrónicos

La firma del cliente recogida en la pantalla de Arrivo Tech, junto con la fecha, la hora, el nombre de quien firmó y el registro del ticket, es una firma electrónica simple. Las partes reconocen su validez como prueba de la recepción del servicio, en los términos de:

• Brasil: MP 2.200-2/2001 (art. 10, § 2) y Ley 14.063/2020;

• Estados Unidos: ESIGN Act y leyes estatales basadas en la UETA;

• Unión Europea: Reglamento eIDAS (UE 910/2014, actualizado por el Reglamento UE 2024/1183);

• demás países: la ley local de documentos y firmas electrónicas.

Cuando un contrato o la ley exija una firma cualificada o con certificado digital para un acto determinado, la firma de la app no sustituye esa exigencia. Los registros electrónicos de las Apps (historial del ticket, marcas de horario, fotos y reportes) se mantienen íntegros y pueden usarse como prueba por las partes.

18. Cumplimiento: sanciones, exportación, anticorrupción e incidentes

Sanciones y control de exportación. Las Apps usan cifrado y pueden estar sujetas a las leyes de exportación de EE. UU. (Export Administration Regulations) y de otros países. No pueden usarse en países o regiones bajo embargo integral, ni por personas o empresas incluidas en listas de sanciones de la ONU, de EE. UU. (OFAC), de la Unión Europea, del Reino Unido o de Brasil. INconnet puede bloquear el acceso para cumplir estas reglas.

Anticorrupción. Los usuarios, técnicos y socios deben cumplir la Ley Anticorrupción brasileña (Ley 12.846/2013), la FCPA de EE. UU., la UK Bribery Act y las leyes locales equivalentes. Está prohibido ofrecer o aceptar ventajas indebidas relacionadas con las atenciones.

Incidentes de seguridad. Si hay un incidente que pueda causar riesgo o daño relevante a los titulares, INconnet:

1. contiene el incidente e investiga la causa;

2. comunica a las autoridades competentes en los plazos de cada ley (por ejemplo, 3 días hábiles para la ANPD, conforme a la Resolución CD/ANPD 15/2024, y 72 horas para las autoridades europeas, conforme al GDPR);

3. avisa a los titulares afectados y a las empresas clientes, con orientaciones sobre qué hacer;

4. registra el incidente y las medidas tomadas.

Encargado de protección de datos (DPO). El contacto del encargado y, cuando se exija, del representante en la Unión Europea o en el Reino Unido consta en la Política de Privacidad. El encargado puede contactarse en [email protected].

19. Disposiciones generales

• Idioma: estos Términos se publican en portugués, inglés y español. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués, salvo cuando la ley local exija la versión en el idioma del usuario.

• Divisibilidad: si alguna cláusula se considera inválida en algún país, las demás siguen siendo válidas, y la cláusula inválida se sustituye por la más cercana permitida por la ley local.

• Fuerza mayor: INconnet no responde por retrasos o fallas causados por eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generalizadas de energía o internet, actos de gobierno, huelgas o pandemias.

• Cesión: INconnet puede transferir estos Términos a empresas de su grupo (Brasil, Paraguay, EE. UU. y otras) o a un sucesor, manteniendo las mismas protecciones a los usuarios. El usuario no puede ceder su cuenta.

• Tiendas de aplicaciones: los términos de Google Play (y, si hay versión iOS, de la Apple App Store) también se aplican a la descarga. Google y Apple no son parte de estos Términos ni responsables del soporte de las Apps.

• Tolerancia: el hecho de que INconnet no exija una cláusula en un momento determinado no significa renuncia a ella.

20. Cambios, ley aplicable, resolución de disputas y contacto

Cambios. Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en los sitios de INconnet, con la fecha de la última actualización. Los cambios relevantes se avisarán en las Apps o por correo con al menos 30 días de anticipación, salvo cuando el cambio derive de la ley o de la seguridad. Seguir usando las Apps después de eso significa aceptar la nueva versión.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Esto no excluye las normas obligatorias del país del usuario, en especial de protección de datos, de consumo y laborales, que siguen rigiendo donde sean aplicables.

Resolución de disputas.

1. Las partes intentarán primero resolver cualquier divergencia de forma amistosa, durante 30 días, en [email protected].

2. Las disputas con empresas clientes, técnicos contratistas y socios siguen el fuero o el arbitraje previstos en el respectivo contrato. A falta de previsión, se elige el fuero de la comarca de São Paulo/SP, Brasil.

3. Los usuarios que la ley local trate como consumidores o trabajadores pueden recurrir a los tribunales y organismos de su domicilio cuando esa ley garantice ese derecho.

4. Los titulares de datos pueden, en cualquier momento, presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país (por ejemplo, la ANPD en Brasil o la autoridad de control en el EEE).

Contacto. [email protected] · +55 11 4114-9454 · inconnet.global

Última actualización: 4 de noviembre de 2026