Términos de Uso — Salus

Vigentes a partir del 4 de noviembre de 2026. Última actualización: 4 de noviembre de 2026.

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad de Salus, que forma parte de estos Términos.

1. Quiénes somos y aceptación de los términos

Estos Términos de Uso rigen el uso de la plataforma Salus (“Salus” o la “Plataforma”), proporcionada por INconnet (INconnet Serviços e Soluções em TI e Telecomunicações Ltda, CNPJ 16.575.266/0001-00, con sede en Av. Nova Cantareira, 2014, 10º andar, cj. 103/104, Tucuruvi, São Paulo/SP, CEP 02330-003, Brasil) y por las demás empresas del grupo INconnet, incluidas INconnet Global LLC (EE. UU.) e INconnet en Paraguay, en adelante “INconnet” o “nosotros”.

Al acceder o usar Salus — ya sea el panel de operación o el portal del cliente — declaras que leíste y aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Qué es Salus

Salus es la plataforma de gestión y seguridad de dispositivos (RMM) que INconnet usa para prestar sus servicios de TI a los clientes. No es un producto vendido ni cobrado por separado a los usuarios: es el sistema que opera el servicio contratado.

• Panel de operación (salus.inconnet.com.br): usado por el equipo técnico de INconnet para inventario, acceso remoto, actualización y corrección (parches), hardening, antivirus/EDR, bóveda de contraseñas, cuarentena, incidentes y reportes de los dispositivos gestionados.

• Portal del cliente (customer-portal.inconnet.com.br): permite que los contactos autorizados de la empresa cliente sigan su parque — dispositivos, postura de seguridad, calificación de cumplimiento, reportes e historial de atención — restringido a los datos de la propia empresa.

Salus se conecta al sistema de tickets de INconnet y a otros sistemas internos y de terceros necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores de EDR y de nube).

3. Quién puede usarlo y cómo se otorga el acceso

Salus es de uso exclusivo de personas autorizadas por INconnet:

• Panel de operación: empleados y técnicos de INconnet, según la función y los permisos asignados.

• Portal del cliente: colaboradores de empresas con contrato de servicios vigente con INconnet, indicados por la propia empresa.

No hay registro abierto. El acceso lo habilita INconnet y exige autenticación de dos factores (MFA). Puede hacerse con una cuenta corporativa de Microsoft o con usuario y contraseña proporcionados por nosotros. El usuario debe tener 18 años o más.

El acceso termina automáticamente cuando finaliza el contrato de la empresa cliente con INconnet, cuando termina el vínculo del empleado o técnico, o cuando la empresa cliente solicita la baja del usuario.

4. Cuenta, credenciales y seguridad

Las credenciales son personales e intransferibles. Eres responsable de:

• mantener protegidos tu usuario, tu contraseña y el segundo factor (MFA) y no compartirlos;

• no compartir tu cuenta con otras personas;

• avisar de inmediato a INconnet en [email protected] si sospechas de un uso indebido o de que la cuenta fue comprometida.

INconnet puede bloquear una cuenta de forma preventiva si hay indicios de acceso no autorizado. Toda acción relevante en Salus queda en el registro de auditoría (sección 13).

5. Uso permitido y prohibido

Salus debe usarse solo para gestionar, proteger y dar soporte a los dispositivos y servicios dentro del alcance del contrato. Está prohibido:

• usar la Plataforma para fines ilícitos o ajenos a la prestación del servicio;

• acceder a datos de otras empresas, usuarios o dispositivos sin autorización;

• usar el acceso remoto o la bóveda de contraseñas para una finalidad distinta de la atención;

• copiar, modificar, descompilar o hacer ingeniería inversa de la Plataforma;

• eludir mecanismos de seguridad, autenticación, permisos o auditoría;

• usar robots o automatizaciones no autorizadas por INconnet.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión o cancelación del acceso, sin perjuicio de otras medidas aplicables.

6. Acceso remoto a los dispositivos y consentimiento

Salus permite que el equipo autorizado de INconnet acceda de forma remota a los dispositivos gestionados (escritorio, terminal y archivos) para prestar soporte y mantenimiento.

• El acceso remoto depende del consentimiento configurado en el contrato y reflejado en la Plataforma, y puede exigir aceptación, aviso al usuario del dispositivo o ambos, según la política de cada cliente.

• Las sesiones remotas quedan en el registro de auditoría (quién accedió, cuándo, a qué dispositivo y por qué ticket).

• INconnet accede a los dispositivos solo para la finalidad de la atención y no los usa para la vigilancia personal de los usuarios.

La empresa cliente es responsable de informar a sus colaboradores sobre la gestión remota de sus dispositivos.

7. Bóveda de contraseñas y acceso privilegiado

Salus incluye una bóveda para guardar, de forma cifrada, las credenciales necesarias para operar los dispositivos y sistemas del cliente (por ejemplo, contraseñas de administrador local y de acceso a servidores).

• El acceso a las credenciales está restringido por permisos y queda en el registro de auditoría.

• La Plataforma puede autorizar a un usuario a usar una credencial sin mostrarla — completándola automáticamente para abrir una sesión —, con vigencia, revocación y registro.

• Cuando corresponda, Salus gestiona la rotación de contraseñas de administrador local (LAPS) en los dispositivos gestionados.

La empresa cliente es la titular de las credenciales de sus sistemas; INconnet las guarda y usa solo para prestar el servicio, conforme al contrato.

8. Relación con el contrato de servicios

Salus es el medio por el cual se prestan los servicios contratados. Los plazos, SLA, horas, valores y responsabilidades de la prestación de servicios se rigen por el contrato firmado entre INconnet y la empresa cliente. En caso de conflicto, el contrato prevalece sobre estos Términos.

9. Disponibilidad, actualizaciones y suspensión

• INconnet procura mantener Salus disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber pausas por mantenimiento, fallas de conexión o indisponibilidad de servicios de terceros, como proveedores de nube, autenticación y EDR.

• Podemos lanzar actualizaciones, cambiar o eliminar funciones y exigir la versión más reciente para seguir usándola.

• En caso de urgencia, los canales tradicionales de atención de INconnet siguen disponibles.

10. Propiedad intelectual

Salus, la marca Salus, la marca INconnet, el código, el diseño y los demás elementos pertenecen a INconnet o a sus licenciantes. El uso de la Plataforma otorga solo una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, restringida a la finalidad descrita en estos Términos. Los componentes de terceros y de código abierto que se usen siguen sus propias licencias.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, INconnet no responde por daños causados por:

• el uso de la Plataforma en contra de estos Términos;

• fallas de red, de servicios de terceros o de sistemas del propio cliente;

• accesos indebidos derivados de credenciales compartidas o mal protegidas por el usuario;

• información o configuraciones incorrectas ingresadas por el usuario.

Las responsabilidades relativas a los servicios de TI en sí siguen el contrato de servicios (sección 8). Nada en estos Términos limita derechos que la ley garantice de forma obligatoria.

12. Roles de las partes: responsable y encargada

El cliente de INconnet es la empresa que firmó el contrato de servicios. Los usuarios del portal actúan en nombre de esa empresa, que:

• indica y mantiene actualizada la lista de personas autorizadas y solicita la baja de quien salga;

• informa a sus colaboradores sobre la gestión y el monitoreo de seguridad de sus dispositivos por parte de INconnet mediante Salus;

• garantiza tener base legal para que INconnet trate los datos de sus colaboradores y de los dispositivos;

• es la responsable de esos datos; INconnet actúa como operadora (LGPD) o encargada (GDPR), conforme al acuerdo de tratamiento de datos del contrato.

Perfiles de gestor. Los usuarios con perfil de gestor en el portal ven datos de toda la empresa y sus sucursales. La empresa es responsable de asignar ese perfil solo a quien necesite el acceso. El detalle del tratamiento de datos está en la Política de Privacidad.

13. Registros, auditoría y valor probatorio

Salus mantiene un registro de auditoría de las acciones relevantes: autenticaciones, accesos remotos, uso de credenciales de la bóveda, cambios de política, promoción/cuarentena de dispositivos y generación de reportes.

• Estos registros se mantienen íntegros y pueden usarse como prueba por las partes, incluso para fines contractuales, de facturación y de seguridad.

• Los reportes generados por Salus reflejan los datos recopilados en el período y forman parte de la documentación del servicio prestado a la empresa cliente.

14. Cobertura global y leyes aplicables por región

Salus puede usarse en cualquier país donde INconnet preste servicios. INconnet observa la ley del país del usuario siempre que sea aplicable y más protectora, además de la LGPD, que rige en todos los casos por ser la ley de la sede. Donde la ley exija la localización de datos en el país, INconnet solo opera tras una evaluación de cumplimiento previa y puede limitar funciones. Si la ley del país del usuario garantiza un derecho que estos Términos no prevén, ese derecho prevalece.

15. Cumplimiento: sanciones, exportación y anticorrupción

Sanciones y control de exportación. Salus usa cifrado y puede estar sujeto a las leyes de exportación de EE. UU. (Export Administration Regulations) y de otros países. No puede usarse en países bajo embargo integral, ni por personas o empresas incluidas en listas de sanciones de la ONU, de EE. UU. (OFAC), de la Unión Europea, del Reino Unido o de Brasil. INconnet puede bloquear el acceso para cumplir estas reglas.

Anticorrupción. Los usuarios, técnicos y socios deben cumplir la Ley Anticorrupción brasileña (Ley 12.846/2013), la FCPA de EE. UU., la UK Bribery Act y las leyes locales equivalentes.

16. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales en Salus se describe en la Política de Privacidad de Salus, que forma parte de estos Términos. Detalla los datos tratados, las finalidades, las bases legales, el intercambio, la transferencia internacional, los plazos de conservación, los derechos del titular y el contacto del encargado (DPO).

17. Disposiciones generales

• Idioma: estos Términos se publican en portugués, inglés y español. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués, salvo cuando la ley local exija la versión en el idioma del usuario.

• Divisibilidad: si alguna cláusula es inválida en algún país, las demás siguen siendo válidas, y la cláusula inválida se sustituye por la más cercana permitida por la ley local.

• Fuerza mayor: INconnet no responde por retrasos o fallas causados por eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generalizadas de energía o internet, actos de gobierno, huelgas o pandemias.

• Cesión: INconnet puede transferir estos Términos a empresas de su grupo o a un sucesor, manteniendo las mismas protecciones a los usuarios. El usuario no puede ceder su cuenta.

• Tolerancia: el hecho de que INconnet no exija una cláusula en un momento determinado no significa renuncia a ella.

18. Cambios, ley aplicable, fuero y contacto

Cambios. Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en los sitios de INconnet, con la fecha de la última actualización. Los cambios relevantes se avisarán en Salus o por correo con al menos 30 días de anticipación, salvo cuando el cambio derive de la ley o de la seguridad. Seguir usando la Plataforma después de eso significa aceptar la nueva versión.

Ley aplicable y fuero. Estos Términos se rigen por la ley brasileña, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y de protección de datos aplicables en el país del usuario. Se elige el fuero de la comarca de São Paulo/SP, Brasil, salvo competencia legal distinta.

Contacto. Dudas sobre estos Términos: [email protected] — INconnet, Av. Nova Cantareira, 2014, 10º andar, cj. 103/104, Tucuruvi, São Paulo/SP, CEP 02330-003, Brasil.