Termos de Uso — Salus

Versão vigente a partir de 4 de novembro de 2026. Última atualização: 4 de novembro de 2026.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade do Salus, que integra estes Termos.

1. Quem somos e aceitação dos termos

Estes Termos de Uso regem o uso da plataforma Salus (o “Salus” ou a “Plataforma”), fornecida pela INconnet (INconnet Serviços e Soluções em TI e Telecomunicações Ltda, CNPJ 16.575.266/0001-00, com sede em Av. Nova Cantareira, 2014, 10º andar, cj. 103/104, Tucuruvi, São Paulo/SP, CEP 02330-003), e pelas demais empresas do grupo INconnet, incluindo a INconnet Global LLC (EUA) e a INconnet no Paraguai, doravante “INconnet” ou “nós”.

Ao acessar ou usar o Salus — seja o painel de operação, seja o portal do cliente — você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a Plataforma.

2. O que é o Salus

O Salus é a plataforma de gestão e segurança de dispositivos (RMM) que a INconnet usa para prestar seus serviços de TI aos clientes. Não é um produto vendido nem cobrado à parte dos usuários: é o sistema que opera o serviço contratado.

• Painel de operação (salus.inconnet.com.br): usado pela equipe técnica da INconnet para inventário, acesso remoto, atualização e correção (patch), endurecimento (hardening), antivírus/EDR, cofre de senhas, quarentena, incidentes e relatórios dos dispositivos gerenciados.

• Portal do cliente (customer-portal.inconnet.com.br): permite que contatos autorizados da empresa cliente acompanhem o parque dela — dispositivos, postura de segurança, nota de conformidade, relatórios e histórico de atendimento — restrito aos dados da própria empresa.

O Salus se conecta ao sistema de chamados da INconnet e a outros sistemas internos e de terceiros necessários à prestação do serviço (por exemplo, provedores de EDR e de nuvem).

3. Quem pode usar e como o acesso é concedido

O Salus é de uso exclusivo de pessoas autorizadas pela INconnet:

• Painel de operação: funcionários e técnicos da INconnet, conforme a função e as permissões atribuídas.

• Portal do cliente: colaboradores de empresas com contrato de serviços vigente com a INconnet, indicados pela própria empresa.

Não há cadastro aberto. O acesso é liberado pela INconnet e exige autenticação de dois fatores (MFA). Pode ser feito com conta Microsoft corporativa ou com usuário e senha fornecidos por nós. O usuário deve ter 18 anos ou mais.

O acesso termina automaticamente quando o contrato da empresa cliente com a INconnet acaba, quando o vínculo do funcionário ou técnico termina, ou quando a empresa cliente pede a remoção do usuário.

4. Conta, credenciais e segurança

As credenciais são pessoais e intransferíveis. Você é responsável por:

• manter usuário, senha e o segundo fator (MFA) protegidos e não compartilhá-los;

• não compartilhar sua conta com outras pessoas;

• avisar a INconnet imediatamente pelo e-mail [email protected] se suspeitar de uso indevido ou de comprometimento da conta.

A INconnet pode bloquear uma conta preventivamente se houver indício de acesso não autorizado. Toda ação relevante no Salus é registrada em trilha de auditoria (seção 13).

5. Uso permitido e proibido

O Salus deve ser usado apenas para gerir, proteger e dar suporte aos dispositivos e serviços no escopo do contrato. É proibido:

• usar a Plataforma para fins ilícitos ou alheios à prestação do serviço;

• acessar dados de outras empresas, usuários ou dispositivos sem autorização;

• usar o acesso remoto ou o cofre de senhas para finalidade diversa do atendimento;

• copiar, modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa da Plataforma;

• burlar mecanismos de segurança, autenticação, permissão ou auditoria;

• usar robôs ou automações não autorizadas pela INconnet.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao cancelamento do acesso, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

6. Acesso remoto aos dispositivos e consentimento

O Salus permite que a equipe autorizada da INconnet acesse remotamente os dispositivos gerenciados (área de trabalho, terminal e arquivos) para prestar suporte e manutenção.

• O acesso remoto depende de consentimento configurado no contrato e refletido na Plataforma, podendo exigir aceite, aviso ao usuário do dispositivo ou os dois, conforme a política de cada cliente.

• As sessões remotas são registradas na trilha de auditoria (quem acessou, quando, qual dispositivo e por qual chamado).

• A INconnet acessa os dispositivos apenas para a finalidade do atendimento e não os usa para vigilância pessoal dos usuários.

A empresa cliente é responsável por informar seus colaboradores sobre a gestão remota de seus dispositivos.

7. Cofre de senhas e acesso privilegiado

O Salus inclui um cofre para guardar, de forma criptografada, credenciais necessárias à operação dos dispositivos e sistemas do cliente (por exemplo, senhas administrativas locais e de acesso a servidores).

• O acesso às credenciais é restrito por permissão e registrado em auditoria.

• A Plataforma pode autorizar um usuário a usar uma credencial sem exibi-la — preenchendo-a automaticamente para abrir uma sessão —, com validade, revogação e registro.

• Quando aplicável, o Salus administra a rotação de senhas de administrador local (LAPS) nos dispositivos gerenciados.

A empresa cliente é a titular das credenciais de seus sistemas; a INconnet as guarda e usa apenas para prestar o serviço, conforme o contrato.

8. Relação com o contrato de serviços

O Salus é o meio pelo qual os serviços contratados são prestados. Prazos, SLAs, horas, valores e responsabilidades da prestação de serviços são regidos pelo contrato firmado entre a INconnet e a empresa cliente. Em caso de conflito, o contrato prevalece sobre estes Termos.

9. Disponibilidade, atualizações e suspensão

• A INconnet busca manter o Salus disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto. Pode haver paradas para manutenção, falhas de conexão ou indisponibilidade de serviços de terceiros, como provedores de nuvem, autenticação e EDR.

• Podemos lançar atualizações, mudar ou remover funcionalidades e exigir a versão mais recente para continuar o uso.

• Em caso de urgência, os canais tradicionais de atendimento da INconnet continuam disponíveis.

10. Propriedade intelectual

O Salus, a marca Salus, a marca INconnet, o código, o layout e os demais elementos são de titularidade da INconnet ou de seus licenciantes. O uso da Plataforma concede apenas uma licença pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, restrita à finalidade descrita nestes Termos. Componentes de terceiros e de código aberto eventualmente utilizados seguem suas próprias licenças.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a INconnet não responde por danos causados por:

• uso da Plataforma em desacordo com estes Termos;

• falhas de rede, de serviços de terceiros ou de sistemas do próprio cliente;

• acesso indevido decorrente de credenciais compartilhadas ou mal protegidas pelo usuário;

• informações ou configurações incorretas inseridas pelo usuário.

As responsabilidades relativas aos serviços de TI em si seguem o contrato de serviços (seção 8). Nada nestes Termos limita direitos que a lei garanta de forma obrigatória.

12. Papéis das partes: controladora e operadora

O cliente da INconnet é a empresa que assinou o contrato de serviços. Os usuários do portal agem em nome dessa empresa, que:

• indica e mantém atualizada a lista de pessoas autorizadas e pede a remoção de quem sair;

• informa seus colaboradores sobre a gestão e o monitoramento de segurança de seus dispositivos pela INconnet por meio do Salus;

• garante ter base legal para que a INconnet trate os dados de seus colaboradores e dos dispositivos;

• é a controladora desses dados; a INconnet atua como operadora (LGPD) ou processor (GDPR), conforme o acordo de tratamento de dados do contrato.

Perfis de gestor. Usuários com perfil de gestor no portal veem dados de toda a empresa e filiais. A empresa é responsável por atribuir esse perfil apenas a quem tem necessidade de acesso. O detalhamento do tratamento de dados está na Política de Privacidade.

13. Registros, auditoria e valor probatório

O Salus mantém trilha de auditoria das ações relevantes: autenticações, acessos remotos, uso de credenciais do cofre, mudanças de política, promoção/quarentena de dispositivos e geração de relatórios.

• Esses registros são mantidos de forma íntegra e podem ser usados como prova pelas partes, inclusive para fins contratuais, de faturamento e de segurança.

• Os relatórios gerados pelo Salus refletem os dados coletados no período e compõem a documentação do serviço prestado à empresa cliente.

14. Cobertura global e leis aplicáveis por região

O Salus pode ser usado em qualquer país onde a INconnet preste serviços. A INconnet observa a lei do país do usuário sempre que aplicável e mais protetiva, além da LGPD, que vale em todos os casos por ser a lei da sede. Onde a lei exigir localização de dados no país, a INconnet só opera após avaliação de conformidade prévia e pode limitar funcionalidades. Se a lei do país do usuário garantir um direito que estes Termos não preveem, esse direito prevalece.

15. Conformidade: sanções, exportação e anticorrupção

Sanções e controle de exportação. O Salus usa criptografia e pode estar sujeito a leis de exportação dos EUA (Export Administration Regulations) e de outros países. Não pode ser usado em países sob embargo abrangente, nem por pessoas ou empresas em listas de sanções da ONU, dos EUA (OFAC), da União Europeia, do Reino Unido ou do Brasil. A INconnet pode bloquear o acesso para cumprir essas regras.

Anticorrupção. Usuários, técnicos e parceiros devem cumprir a Lei Anticorrupção brasileira (Lei 12.846/2013), o FCPA dos EUA, o UK Bribery Act e as leis locais equivalentes.

16. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais no Salus é descrito na Política de Privacidade do Salus, que integra estes Termos. Ela detalha os dados tratados, as finalidades, as bases legais, o compartilhamento, a transferência internacional, os prazos de retenção, os direitos do titular e o contato do encarregado (DPO).

17. Disposições gerais

• Idioma: estes Termos são publicados em português, inglês e espanhol. Em caso de divergência, prevalece a versão em português, salvo quando a lei local exigir a versão no idioma do usuário.

• Independência das cláusulas: se alguma cláusula for inválida em algum país, as demais continuam válidas, e a cláusula inválida é substituída pela mais próxima permitida pela lei local.

• Força maior: a INconnet não responde por atrasos ou falhas causados por eventos fora do seu controle razoável, como desastres naturais, falhas generalizadas de energia ou internet, atos de governo, greves ou pandemias.

• Cessão: a INconnet pode transferir estes Termos a empresas do seu grupo ou a um sucessor, mantendo as mesmas proteções aos usuários. O usuário não pode ceder sua conta.

• Tolerância: o fato de a INconnet não exigir uma cláusula em determinado momento não significa renúncia a ela.

18. Alterações, lei aplicável, foro e contato

Alterações. Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica publicada nos sites da INconnet, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão avisadas no Salus ou por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, salvo quando a mudança decorrer de lei ou de segurança. Continuar usando a Plataforma depois disso significa concordar com a nova versão.

Lei aplicável e foro. Estes Termos são regidos pela lei brasileira, sem prejuízo das normas de proteção ao consumidor e de proteção de dados aplicáveis no país do usuário. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, salvo competência legal diversa.

Contato. Dúvidas sobre estes Termos: [email protected] — INconnet, Av. Nova Cantareira, 2014, 10º andar, cj. 103/104, Tucuruvi, São Paulo/SP, CEP 02330-003.