Un service desk para todos tus países, en su idioma
Tus usuarios piden ayuda en su idioma y reciben respuesta del mismo equipo. Un SLA, un reporte y procesos ITIL, en México y en el extranjero.
- Desde 2012Atendiendo a pequeñas, medianas y grandes empresas
- 36 ciudadesen México con técnicos propios
- 1,500+dispositivos administrados en el grupo
- ISO 27001Procesos alineados a la norma, NIST y CIS
- MultinacionalesEl mismo estándar que entregamos a grandes cuentas globales
Cada país con su soporte, nadie con la visión completa
Usuarios que no se entienden
El usuario explica el problema en un idioma y el soporte responde en otro. El ticket se alarga.
Un proveedor por país
Contratos, SLA y reportes distintos hacen imposible comparar la calidad del servicio.
Sin escalamiento en sitio
Cuando el problema necesita un técnico presencial, el service desk remoto no tiene a quién enviar.
Soporte central con atención local
Un equipo que conoce tu entorno y atiende a cada usuario en español, inglés o portugués.
- Service desk único para todos los países
- Atención en español, inglés y portugués
- SLA y reportes consolidados en un solo panel
- Procesos ITIL: incidentes, solicitudes, problemas y cambios
- Portal de tickets, WhatsApp y teléfono, con horario extendido o 24×7
- Escalamiento a técnicos en sitio en más de 70+ países
Del análisis al service desk operando
- 01
Analizamos tus tickets
Revisamos volumen, idiomas, horarios y tipos de problema de los últimos meses.
- 02
Documentamos tu entorno
Creamos la base de conocimiento, accesos y reglas de escalamiento contigo.
- 03
Arrancamos por etapas
Iniciamos por un país o grupo de usuarios y ampliamos con control.
- 04
Medimos y mejoramos
Reportes mensuales de SLA, satisfacción y resolución en primer contacto.
Soporte para empresas en varios países desde 2012
Operación propia en Brasil, México y Paraguay, con procesos alineados a ITIL e ISO 20000.
Envíanos 30 días de tickets y te mostramos el potencial
Con una exportación simple de tu herramienta actual identificamos qué se puede resolver en el primer contacto.
- Porcentaje resoluble en primer contacto
- Idiomas y horarios que realmente necesitas
- Temas que se pueden automatizar o evitar
Preguntas frecuentes
¿Qué idiomas atiende el service desk?
Español, inglés y portugués, con analistas que dominan cada idioma, no traducción automática.
¿Pueden atender 24×7?
Sí. Ofrecemos horario comercial, extendido o 24×7, según la operación de cada país.
¿Qué canales pueden usar los usuarios?
Portal de tickets, WhatsApp, correo y teléfono. Todo queda registrado en el mismo ticket.
¿Qué pasa si se necesita un técnico en sitio?
El service desk escala a nuestros técnicos o socios locales, dentro del mismo SLA y reporte.
Solicita el análisis de tus tickets
Cuéntanos sobre tu operación. Te indicamos cómo enviar la exportación de 30 días de tickets de forma segura.
- Respuesta en 1 hora
- Datos tratados según la LFPDPPP
- Sin compromiso