Cada usuário atendido no seu idioma, em qualquer país
Um service desk em português, espanhol e inglês para todas as suas operações. Um SLA, um relatório e um time que entende o seu negócio.
- Desde 2012Atendendo pequenas, médias e grandes empresas
- 36 cidadesno México com técnicos próprios
- 1.500+dispositivos gerenciados no grupo
- ISO 27001Processos alinhados à norma, NIST e CIS
- MultinacionaisO mesmo padrão que entregamos a grandes contas globais
Vários países, vários fornecedores e nenhuma visão única
Um fornecedor por país
Cada operação tem seu contrato, seu SLA e seu relatório. Comparar resultados vira um trabalho à parte.
Barreira de idioma
Usuários explicam o problema em outra língua, o chamado demora e a satisfação despenca.
Horários que não fecham
Fusos diferentes deixam equipes sem suporte justamente quando mais precisam.
Um service desk para toda a operação
Atendimento nacional e internacional com processos ITIL e escalonamento para técnicos presenciais quando necessário.
- Atendimento em português, espanhol e inglês
- Um SLA único e relatórios consolidados por país
- Portal de chamados, WhatsApp e telefone
- Processos ITIL de incidentes, requisições e problemas
- Opção de horário estendido ou cobertura 24×7
- Escalonamento para técnicos em campo em 70+ países
Da análise dos seus chamados ao atendimento no ar
- 01
Analisamos seus chamados
Estudamos 30 dias de tickets para entender volumes, idiomas, horários e temas recorrentes.
- 02
Desenhamos o atendimento
Definimos canais, horários, base de conhecimento e regras de escalonamento por país.
- 03
Fazemos a transição
Migramos chamados e contatos sem interromper o atendimento aos seus usuários.
- 04
Medimos e melhoramos
Relatórios mensais com SLA, satisfação e ações para resolver mais no primeiro contato.
Atendimento regional com operação própria em três países
Temos operações próprias no Brasil, no México e no Paraguai, além de parceiros homologados em toda a América Latina.
Descubra quanto dá para resolver no primeiro contato
Envie 30 dias de chamados. Mostramos o que pode ser resolvido já no primeiro atendimento e de quais idiomas e horários você realmente precisa.
- Volume por idioma, país e horário
- Chamados que podem ser resolvidos no primeiro contato
- Cobertura de horários recomendada para sua operação
Perguntas frequentes
Os atendentes são nativos em cada idioma?
Nossa equipe atende fluentemente em português, espanhol e inglês, com analistas alocados conforme o perfil dos seus usuários.
Vocês atendem fora do horário comercial?
Sim. Oferecemos horário estendido ou cobertura 24×7, de acordo com os fusos e a criticidade da sua operação.
E quando o problema exige alguém no local?
O chamado é escalonado para nossos técnicos em campo ou para parceiros homologados no país do usuário.
Posso manter minha ferramenta de chamados?
Podemos trabalhar na sua ferramenta ou na nossa. Avaliamos juntos o que traz mais visibilidade para você.
Peça sua análise gratuita de chamados
Conte o tamanho da sua operação. Um especialista retorna em até 1 hora para combinar o envio dos dados.
- Sem compromisso
- Resposta em até 1 hora
- Seus dados protegidos pela LFPDPPP (lei mexicana de proteção de dados)