Política de Privacidade — Apps Arrivo

Versão vigente a partir de 4 de novembro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais os aplicativos Arrivo Client e Arrivo Tech coletam, por que, por quanto tempo e quais são os seus direitos.

1. Quem somos e a quem se aplica

Esta política se aplica aos aplicativos Arrivo Client e Arrivo Tech (os “Apps”), oferecidos pelo grupo INconnet: INconnet Global LLC (EUA), INconnet Serviços e Soluções em TI e Telecomunicações Ltda, CNPJ 16.575.266/0001-00, e demais empresas do grupo (“INconnet” ou “nós”). Ela complementa os Termos de Uso dos Apps Arrivo e não se aplica ao site inconnet.global, que tem política própria.

Quem usa os Apps:

• Arrivo Client: colaboradores de empresas clientes da INconnet, autorizados pela própria empresa.

• Arrivo Tech: técnicos, funcionários e parceiros credenciados pela INconnet.

Quem decide sobre os dados (papéis na LGPD e no GDPR):

Quando a empresa cliente for a controladora, pedidos sobre seus dados podem ser feitos a ela ou à INconnet, que encaminhará e apoiará a resposta.

2. Encarregado de dados (DPO) e canal de atendimento

• Encarregado (DPO): [email protected]

• Canal para pedidos de titulares: [email protected], com resposta em até 15 dias (prazo da LGPD para a declaração completa), ou menos quando a lei local exigir.

3. Dados que coletamos e por quê

Os Apps coletam apenas o necessário para abrir, executar e documentar atendimentos de TI. Nada é vendido nem usado para publicidade.

Não coletamos: contatos, calendário, SMS, histórico de navegação, ID de publicidade, dados de saúde, biometria (o desbloqueio por digital ou rosto é feito pelo próprio aparelho e a INconnet não recebe a biometria) nem dados financeiros.

4. Localização

Arrivo Tech (técnicos)

1. A localização só começa a ser coletada quando o técnico toca em “A caminho” num chamado atribuído a ele.

2. Enquanto ela está ativa, uma notificação fixa fica visível no aparelho.

3. A posição é enviada em tempo real e mostrada apenas ao cliente daquele chamado e à central da INconnet.

4. A coleta para ao tocar em “Cheguei” ou ao cancelar o deslocamento.

5. O app não coleta localização em segundo plano fora do deslocamento, nos intervalos ou fora do horário de trabalho.

6. A localização não é usada para avaliação disciplinar baseada apenas no trajeto.

Arrivo Client (clientes)

• A localização é opcional e serve apenas para sugerir o endereço do atendimento.

• Ela não é compartilhada com terceiros nem guardada além do endereço informado no chamado.

• O cliente vê a posição do técnico somente durante o deslocamento para o seu chamado.

A permissão de localização pode ser negada ou revogada a qualquer momento nas configurações do aparelho.

5. Permissões do aparelho

As notificações mostram apenas avisos genéricos (por exemplo, “Seu chamado foi atualizado”) e não exibem o conteúdo do chamado.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para publicidade. O compartilhamento acontece apenas nos casos abaixo.

Dentro do atendimento:

• o técnico vê nome, telefone de contato, endereço e descrição do chamado que atende;

• o cliente vê nome, foto de perfil, nota média e tempo de casa do técnico, e a posição dele durante o deslocamento;

• gestores da empresa cliente veem os chamados e relatórios da empresa e das filiais.

Prestadores de serviço (operadores/suboperadores), contratados com obrigações de confidencialidade e proteção de dados:

O sistema de chamados e os servidores dos Apps são operados pela própria INconnet.

Outros casos: cumprimento de lei, ordem judicial ou pedido de autoridade competente; defesa de direitos da INconnet em processos; e operações societárias (fusão, aquisição), mantidas as mesmas proteções.

7. Transferência internacional

Os dados podem ser processados no Brasil, nos Estados Unidos (sede da INconnet Global LLC) e nos países onde ficam os prestadores da seção 6. Cada transferência usa o mecanismo exigido na origem:

• Brasil: cláusulas-padrão contratuais da ANPD (Resolução CD/ANPD 19/2024) ou outra hipótese do art. 33 da LGPD, como a execução de contrato com o titular;

• União Europeia/EEE: Cláusulas Contratuais-Padrão da Comissão Europeia ou o EU-US Data Privacy Framework, quando o destinatário for certificado;

• Reino Unido e Suíça: IDTA, Adendo britânico ou instrumento reconhecido pela Suíça;

• outros países: o mecanismo da lei local, como avaliação de impacto de transferência (Vietnã), contrato-padrão (China) ou condições do governo indiano.

Onde a lei local exigir que certos dados fiquem no país, a INconnet só libera os Apps após avaliação prévia. Uma cópia das salvaguardas pode ser pedida pelo canal da seção 2.

8. Segurança

• Toda comunicação entre os Apps e os servidores usa conexão criptografada (HTTPS/TLS).

• No Arrivo Tech, a agenda, os detalhes do dia e o checklist ficam guardados no aparelho de forma criptografada para uso sem sinal, e são apagados ao sair da conta ou quando o acesso é revogado.

• Os Apps podem ser protegidos por biometria ou senha do aparelho.

• O acesso interno aos dados é restrito a quem precisa deles para o atendimento, com controle de perfis.

• Os processos da INconnet seguem as boas práticas das normas ISO/IEC 27001 e 20000.

Em caso de incidente de segurança com risco ou dano relevante, comunicaremos as autoridades e os titulares afetados nos prazos legais (por exemplo, 3 dias úteis para a ANPD e 72 horas para autoridades europeias).

9. Por quanto tempo guardamos

Os prazos abaixo são a proposta padrão e podem ser ajustados pelo contrato com cada empresa cliente.

Como pedir exclusão. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados — Arrivo”, informando nome, e-mail usado no app e a empresa (no caso de clientes). Confirmamos a identidade e respondemos em até 15 dias. Excluiremos a conta e os dados pessoais que não precisem ser mantidos por lei ou contrato; os registros de atendimentos da empresa cliente são mantidos pelo prazo acima, com os dados pessoais anonimizados sempre que possível.

10. Seus direitos

Você pode exercer os direitos abaixo pelo canal da seção 2. Para sua segurança, podemos pedir confirmação de identidade. O atendimento é gratuito.

Técnicos e colaboradores de clientes têm os mesmos direitos. Quando a empresa cliente for a controladora (seção 1), alguns pedidos podem depender dela, e a INconnet ajudará na resposta.

11. Crianças, decisões automatizadas e publicidade

• Crianças e adolescentes: os Apps são destinados a maiores de 18 anos e não coletam intencionalmente dados de menores. Se isso acontecer, os dados serão excluídos.

• Decisões automatizadas: os Apps não tomam decisões com efeitos jurídicos ou significativos baseadas apenas em tratamento automatizado. A ordem da rota e a nota média são informativas; decisões sobre técnicos são tomadas por pessoas.

• Publicidade e rastreamento: os Apps não exibem anúncios, não usam o ID de publicidade do aparelho e não rastreiam o usuário em outros apps ou sites.

12. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica publicada nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão avisadas nos Apps ou por e-mail antes de entrarem em vigor. Em caso de divergência entre versões em outros idiomas, prevalece a versão em português, salvo exigência da lei local.

Contato: [email protected] · +55 11 4114-9454 · inconnet.global

Última atualização: 4 de novembro de 2026