Termos de Uso — Apps Arrivo

Versão vigente a partir de 4 de novembro de 2026

1. Quem somos e aceitação dos termos

Estes Termos de Uso regem o uso dos aplicativos Arrivo Client e Arrivo Tech (os “Apps”), fornecidos pela INconnet (INconnet Serviços e Soluções em TI e Telecomunicações Ltda, CNPJ 16.575.266/0001-00, com sede em Av. Nova Cantareira, 2014, 10º andar, cj. 103/104, Tucuruvi, São Paulo/SP, CEP 02330-003), e pelas demais empresas do grupo INconnet, incluindo a INconnet Global LLC (EUA) e a INconnet no Paraguai, doravante “INconnet” ou “nós”.

Ao instalar, acessar ou usar os Apps, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade dos Apps Arrivo. Se não concordar, não use os Apps.

2. O que são os Apps

Os Apps são ferramentas de apoio aos serviços de TI que a INconnet presta aos seus clientes. Eles não são vendidos nem cobrados à parte.

• Arrivo Client: permite que colaboradores das empresas clientes abram e acompanhem chamados, agendem visitas, acompanhem a chegada do técnico, recebam o relatório do atendimento e avaliem o serviço.

• Arrivo Tech: permite que técnicos e parceiros da INconnet gerenciem a agenda, a rota do dia, as etapas e o checklist do atendimento, registrem fotos e colham a assinatura do cliente.

Os Apps se conectam ao sistema de chamados da INconnet e a outros sistemas internos necessários ao atendimento.

3. Quem pode usar e como o acesso é concedido

Os Apps são de uso exclusivo de pessoas autorizadas pela INconnet:

• Arrivo Client: colaboradores de empresas que têm contrato de serviços vigente com a INconnet, indicados pela própria empresa.

• Arrivo Tech: técnicos, funcionários e parceiros credenciados pela INconnet.

Não há cadastro aberto. O acesso é liberado pela INconnet e pode ser feito com conta Microsoft corporativa ou com usuário e senha fornecidos por nós. O usuário deve ter 18 anos ou mais.

O acesso termina automaticamente quando o contrato da empresa cliente com a INconnet acaba, quando o vínculo do técnico ou parceiro termina, ou quando a empresa cliente pede a remoção do usuário.

4. Conta, credenciais e segurança

As credenciais são pessoais e intransferíveis. Você é responsável por:

• manter usuário, senha e o aparelho protegidos, usando o bloqueio por biometria ou senha do próprio aparelho;

• não compartilhar sua conta com outras pessoas;

• avisar a INconnet imediatamente pelo e-mail [email protected] se suspeitar de uso indevido, perda ou roubo do aparelho.

A INconnet pode bloquear uma conta preventivamente se houver indício de acesso não autorizado.

5. Uso permitido e proibido

Os Apps devem ser usados apenas para solicitar, executar e acompanhar serviços prestados pela INconnet. É proibido:

• usar os Apps para fins ilícitos ou alheios ao atendimento;

• enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou que viole direitos de terceiros;

• tentar acessar dados de outras empresas, usuários ou chamados sem autorização;

• copiar, modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa dos Apps;

• burlar mecanismos de segurança, autenticação ou localização;

• usar robôs ou automações não autorizadas pela INconnet.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao cancelamento do acesso, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

6. Conteúdo enviado pelo usuário

Descrições de chamados, mensagens, fotos, arquivos, assinaturas e avaliações enviados pelos Apps passam a integrar o registro do atendimento no sistema de chamados da INconnet.

• Você garante que tem o direito de enviar esse conteúdo e que ele não expõe dados pessoais de terceiros além do necessário ao atendimento.

• A INconnet usa esse conteúdo apenas para prestar, documentar e melhorar o serviço e para cumprir obrigações contratuais e legais.

• A assinatura colhida no Arrivo Tech confirma o recebimento do serviço e compõe o relatório do atendimento enviado à empresa cliente.

• As avaliações do atendimento podem ser exibidas de forma agregada (por exemplo, a nota média do técnico) a outros usuários da mesma empresa cliente.

7. Localização

• Arrivo Tech: a localização precisa do técnico só é coletada depois que ele toca em “A caminho” num chamado. Enquanto isso, uma notificação fixa fica visível. A posição é compartilhada apenas com o cliente daquele chamado e deixa de ser enviada na chegada. O app não usa localização em segundo plano fora do deslocamento.

• Arrivo Client: a localização é opcional e serve apenas para preencher o endereço do atendimento. Ela não é compartilhada com terceiros.

Você pode negar ou revogar a permissão de localização nas configurações do aparelho. No Arrivo Tech, isso impede o acompanhamento do deslocamento pelo cliente.

8. Privacidade e proteção de dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais nos Apps segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e está descrito na Política de Privacidade dos Apps Arrivo. Em resumo:

• coletamos nome, e-mail, identificadores de usuário, mensagens e anexos dos chamados, localização (nos casos da seção 7), registros de falhas e o token de notificação do aparelho;

• os dados trafegam por conexão criptografada e não são vendidos nem usados para publicidade;

• as notificações não exibem o conteúdo dos chamados;

• o titular pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail [email protected]. Dados que precisem ser mantidos por obrigação legal ou contratual, como o histórico de atendimentos da empresa cliente, serão guardados pelo prazo exigido.

Quando a INconnet trata dados em nome da empresa cliente, ela atua como operadora, conforme o contrato de serviços. As regras de cada país e de transferência internacional estão nas seções 13 e 14.

9. Relação com o contrato de serviços

Os Apps são um meio de acesso aos serviços contratados. Prazos de atendimento, SLAs, horas, valores e responsabilidades da prestação de serviços são regidos pelo contrato firmado entre a INconnet e a empresa cliente (ou pelo contrato com o técnico ou parceiro). Em caso de conflito, o contrato prevalece sobre estes Termos.

10. Disponibilidade, atualizações e suspensão

• A INconnet busca manter os Apps disponíveis, mas não garante funcionamento ininterrupto. Pode haver paradas para manutenção, falhas de conexão ou indisponibilidade de serviços de terceiros, como lojas de aplicativos, mapas e provedores de autenticação.

• No Arrivo Tech, parte das informações fica salva no aparelho para uso sem sinal e é enviada quando a conexão volta.

• Podemos lançar atualizações, mudar ou remover funcionalidades e exigir a versão mais recente para continuar o uso.

• Em caso de urgência, os canais tradicionais de atendimento da INconnet continuam disponíveis.

11. Propriedade intelectual

Os Apps, a marca Arrivo, a marca INconnet, o código, o layout e os demais elementos são de titularidade da INconnet ou de seus licenciantes. O uso dos Apps concede apenas uma licença pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, restrita à finalidade descrita nestes Termos.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a INconnet não responde por danos causados por:

• uso dos Apps em desacordo com estes Termos;

• falhas do aparelho, do sistema operacional, da internet ou de serviços de terceiros;

• acesso indevido decorrente de credenciais compartilhadas ou mal protegidas pelo usuário;

• informações incorretas inseridas pelo usuário, como endereço ou descrição do problema.

As responsabilidades relativas aos serviços de TI em si seguem o contrato de serviços (seção 9). Nada nestes Termos limita direitos que a lei garanta de forma obrigatória.

13. Cobertura global e leis aplicáveis por região

Os Apps podem ser usados em qualquer país onde a INconnet preste serviços. A INconnet trata dados pessoais conforme a lei do país do usuário sempre que ela for aplicável e mais protetiva, além da LGPD, que vale em todos os casos por ser a lei da sede.

Países com exigência de localização de dados. Onde a lei exigir que certos dados fiquem armazenados no país (por exemplo, China, Rússia ou categorias específicas na Índia e no Vietnã), a INconnet só libera os Apps após uma avaliação de conformidade prévia e pode limitar funcionalidades nesse país.

Lei mais protetiva. Se a lei do país do usuário garantir um direito que estes Termos não preveem, esse direito prevalece. Nada aqui afasta direitos que não possam ser renunciados por contrato.

14. Transferência internacional de dados e bases legais

Os dados dos Apps podem ser processados no Brasil, nos Estados Unidos (onde fica a INconnet Global LLC) e em provedores de nuvem, mapas, notificação e autenticação localizados em outros países. Toda transferência internacional usa um mecanismo válido na origem:

• Brasil: cláusulas-padrão contratuais da ANPD (Resolução CD/ANPD 19/2024), execução de contrato com o titular ou outra hipótese do art. 33 da LGPD;

• UE/EEE: Cláusulas Contratuais-Padrão da Comissão Europeia ou decisão de adequação (incluindo o EU-US Data Privacy Framework, quando o destinatário for certificado);

• Reino Unido e Suíça: IDTA, Adendo britânico às Cláusulas-Padrão ou instrumento reconhecido pela Suíça;

• demais países: o mecanismo exigido pela lei local, como contrato-padrão chinês, avaliação de impacto de transferência (Vietnã) ou condições definidas pelo governo indiano.

Bases legais usadas (LGPD art. 7º e GDPR art. 6º):

A lista atualizada de suboperadores e países de destino pode ser pedida pelo e-mail [email protected].

15. Regras para técnicos e parceiros (Arrivo Tech)

Natureza da relação. O uso do Arrivo Tech não cria, altera nem comprova vínculo empregatício, societário ou de exclusividade. A relação de cada técnico com a INconnet (emprego, prestação de serviços como PJ, freelancer, parceiro ou subcontratado) é regida exclusivamente pelo contrato próprio e pela lei trabalhista ou civil do local onde o serviço é prestado.

Horários registrados. As marcações “A caminho”, “Cheguei”, “Iniciei” e “Finalizei” servem para documentar o atendimento e o faturamento ao cliente. Elas não substituem o controle de jornada exigido por lei (no Brasil, o registro de ponto da CLT e da Portaria MTP 671/2021), salvo se o contrato do técnico disser expressamente o contrário.

Monitoramento e localização.

• A localização só é coletada entre o toque em “A caminho” e a chegada, com notificação fixa visível o tempo todo.

• Ela não é usada fora do horário do atendimento, nos intervalos ou em período de descanso, nem para avaliação disciplinar baseada apenas em trajeto.

• Este aviso atende às exigências de transparência sobre monitoramento de trabalhadores (por exemplo, art. 88 do GDPR, leis de Nova York e Connecticut e normas locais equivalentes). Onde a lei exigir consulta a representantes dos trabalhadores ou consentimento escrito, a INconnet fará isso antes de liberar o app.

Aparelho pessoal (BYOD). Se o técnico usar o próprio celular, a INconnet não acessa fotos, contatos, mensagens ou outros apps do aparelho. Os dados do Arrivo Tech guardados offline ficam criptografados e são apagados ao sair da conta ou quando o acesso é revogado.

Confidencialidade. Informações de clientes vistas no app (endereços, equipamentos, senhas de rede, documentos) são confidenciais. Não podem ser copiadas, fotografadas fora do chamado, compartilhadas em redes sociais ou usadas para outros fins, inclusive após o fim da relação com a INconnet.

Avaliações. A nota média dada pelos clientes é exibida ao técnico e ao cliente. O técnico pode contestar uma avaliação que considere injusta pelo e-mail [email protected].

16. Regras para clientes (Arrivo Client)

Empresa contratante. O cliente da INconnet é a empresa que assinou o contrato de serviços. Os usuários do Arrivo Client agem em nome dessa empresa, que:

• indica e mantém atualizada a lista de pessoas autorizadas e pede a remoção de quem sair;

• responde pelos chamados, aprovações e assinaturas feitos por seus usuários;

• garante ter base legal para informar à INconnet os dados de seus colaboradores e de terceiros presentes nos chamados (por exemplo, nome e telefone de quem vai receber o técnico);

• é a controladora dos dados de seus colaboradores; a INconnet atua como operadora (LGPD) ou processor (GDPR) nesses casos, conforme o acordo de tratamento de dados do contrato.

Relação de consumo. Os Apps são oferecidos a empresas e a seus colaboradores, não ao consumidor final. Se a lei de algum país tratar o usuário como consumidor, os direitos obrigatórios dessa lei prevalecem, incluindo, no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor e, na UE e no Reino Unido, as diretivas de proteção ao consumidor.

Gestores. Usuários com perfil de gestor veem chamados, contratos, SLAs e relatórios de toda a empresa e filiais. A empresa é responsável por atribuir esse perfil apenas a quem tem necessidade de acesso.

Visita do técnico. Ao agendar uma visita, o usuário confirma que o local é seguro, acessível e que haverá uma pessoa autorizada para receber o técnico. Normas de segurança do local devem ser informadas no chamado.

17. Assinatura e registros eletrônicos

A assinatura do cliente colhida na tela do Arrivo Tech, junto com a data, a hora, o nome de quem assinou e o registro do chamado, é uma assinatura eletrônica simples. As partes reconhecem sua validade como prova do recebimento do serviço, nos termos de:

• Brasil: MP 2.200-2/2001 (art. 10, § 2º) e Lei 14.063/2020;

• Estados Unidos: ESIGN Act e leis estaduais baseadas no UETA;

• União Europeia: Regulamento eIDAS (UE 910/2014, atualizado pelo Regulamento UE 2024/1183);

• demais países: a lei local de documentos e assinaturas eletrônicas.

Quando um contrato ou a lei exigir assinatura qualificada ou com certificado digital para determinado ato, a assinatura do app não substitui essa exigência. Os registros eletrônicos dos Apps (histórico do chamado, marcações de horário, fotos e relatórios) são mantidos de forma íntegra e podem ser usados como prova pelas partes.

18. Conformidade: sanções, exportação, anticorrupção e incidentes

Sanções e controle de exportação. Os Apps usam criptografia e podem estar sujeitos a leis de exportação dos EUA (Export Administration Regulations) e de outros países. Eles não podem ser usados em países ou regiões sob embargo abrangente, nem por pessoas ou empresas listadas em listas de sanções da ONU, dos EUA (OFAC), da União Europeia, do Reino Unido ou do Brasil. A INconnet pode bloquear o acesso para cumprir essas regras.

Anticorrupção. Usuários, técnicos e parceiros devem cumprir a Lei Anticorrupção brasileira (Lei 12.846/2013), o FCPA dos EUA, o UK Bribery Act e as leis locais equivalentes. É proibido oferecer ou aceitar vantagens indevidas relacionadas aos atendimentos.

Incidentes de segurança. Se houver incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a INconnet:

1. contem o incidente e investiga a causa;

2. comunica as autoridades competentes nos prazos de cada lei (por exemplo, 3 dias úteis para a ANPD, conforme a Resolução CD/ANPD 15/2024, e 72 horas para autoridades europeias, conforme o GDPR);

3. avisa os titulares afetados e as empresas clientes, com orientações do que fazer;

4. registra o incidente e as medidas tomadas.

Encarregado de dados (DPO). O contato do encarregado e, quando exigido, do representante na União Europeia ou no Reino Unido consta da Política de Privacidade. O encarregado pode ser contatado pelo e-mail [email protected].

19. Disposições gerais

• Idioma: estes Termos são publicados em português, inglês e espanhol. Em caso de divergência, prevalece a versão em português, salvo quando a lei local exigir a versão no idioma do usuário.

• Independência das cláusulas: se alguma cláusula for considerada inválida em algum país, as demais continuam válidas, e a cláusula inválida é substituída pela mais próxima permitida pela lei local.

• Força maior: a INconnet não responde por atrasos ou falhas causados por eventos fora do seu controle razoável, como desastres naturais, falhas generalizadas de energia ou internet, atos de governo, greves ou pandemias.

• Cessão: a INconnet pode transferir estes Termos a empresas do seu grupo (Brasil, Paraguai, EUA e outras) ou a um sucessor, mantendo as mesmas proteções aos usuários. O usuário não pode ceder sua conta.

• Lojas de aplicativos: os termos da Google Play (e, se houver versão iOS, da Apple App Store) também se aplicam ao download. A Google e a Apple não são partes destes Termos nem responsáveis pelo suporte aos Apps.

• Tolerância: o fato de a INconnet não exigir uma cláusula em determinado momento não significa renúncia a ela.

20. Alterações, lei aplicável, resolução de disputas e contato

Alterações. Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica publicada nos sites da INconnet, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão avisadas nos Apps ou por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, salvo quando a mudança decorrer de lei ou de segurança. Continuar usando os Apps depois disso significa concordar com a nova versão.

Lei aplicável. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Isso não afasta normas obrigatórias do país do usuário, em especial de proteção de dados, de consumo e trabalhistas, que continuam a valer onde forem aplicáveis.

Resolução de disputas.

1. As partes tentarão primeiro resolver qualquer divergência de forma amigável, por 30 dias, pelo e-mail [email protected].

2. Disputas com empresas clientes, técnicos PJ e parceiros seguem o foro ou a arbitragem previstos no respectivo contrato. Na falta de previsão, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP.

3. Usuários que a lei local trate como consumidores ou trabalhadores podem recorrer aos tribunais e órgãos do seu domicílio quando essa lei garantir esse direito.

4. Titulares de dados podem, a qualquer momento, apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país (por exemplo, ANPD no Brasil ou a autoridade supervisora no EEE).

Contato. [email protected] · +55 11 4114-9454 · inconnet.global

Última atualização: 4 de novembro de 2026